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工作计划

1. 工作目标

主要目标：

实施有效的收客服务措施，确保旅游团的顺利运行，并在合规框架内完成工作。

具体目标：

确定并实施收客服务的标准操作流程（SOP）。

提高客户满意度至少10%。

确保旅游团在运行过程中遵守所有法律法规。

2. 所需资源

人力资源：

收客服务经理、客户服务代表（至少2人）、合规专员。

物资资源：

电子设备（电脑、电话）、办公文具、客户反馈记录工具。

信息技术资源：

客户关系管理系统（CRM）、合规监控软件。

3. 风险预测

法律合规风险：

未经许可的收客行为可能导致罚款或停业。

服务质量风险：

不良的客户体验可能损害品牌声誉。

管理层分包风险：

旅游团的层层分包可能导致监管漏洞和服务质量下降。

4. 跟进与评估

跟进措施：

每周召开收客服务团队会议，审查客户反馈和服务记录。

评估标准：

每月评估客户满意度，定期审查合规性报告。

调整策略：

根据评估结果调整SOP和培训计划，以改进服务质量和合规性。

这份工作计划旨在确保收客服务在提高客户满意度的保持合规和高效运营。